Возврат товара по закону о правах потребителя

Сегодня предлагаем помощь в вопросах на тему: "Возврат товара по закону о правах потребителя". При возникновении вопросов их можно в любое время задать нашему дежурному сотруднику.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Возврат товара по закону о правах потребителя

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    [3]

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Читайте так же:  Бесхозяйная вещь это

    Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (ст.ст. 18 — 26.2)

    Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

    См. схему «Защита прав потребителей при продаже товаров»

    >
    Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    Содержание
    Закон «О защите прав потребителей»

    © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

    Возврат некачественного товара

    Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

    Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

    Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

    Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

    Права потребителей на обмен/возврат товара

    Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

    Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

    Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

    Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

    • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
    • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
    • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.

    Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

    Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:
    • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
    • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
    • требовать уменьшения стоимости вещи;
    • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
    • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

    Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
    Ниже поговорим о последнем пункте.

    Возврат денег за некачественную продукцию

    Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

    Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

    Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

    Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

    Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

    ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

    Сроки возврата товара с дефектами

    Сроки устанавливает закон.

    Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

    Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

    В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

    ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

    Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

    Порядок возврата некачественного товара продавцу

    Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

    Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

    Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

    После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

    Претензия на возврат денег

    У претензии нет строго оговоренной формы.

    Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

    • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
    • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
    • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
    • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

    Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

    Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

    В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

    В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

    ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

    Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

    • компенсации за моральный вред;
    • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

    В содержании жалобы следует указать:

    • данные о заявителе;
    • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
    • адрес компании, нарушившей права потребителя;
    • требования потребителя.

    По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

    Частые вопросы по возврату некачественного товара

    Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

    В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

    Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

    Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита.

    Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.

    Читайте так же:  Как быстро и выгодно реализовать жильё и когда лучше продавать квартиру советы специалистов

    При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо:

    • внимательно изучить условия договора с банком и договора о залоге товара;
    • предъявить претензию к продавцу товара;
    • составить совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получить денежные средства за товар;
    • обратиться в банк с требованием о расторжении кредитного договора или изменении предмета залога.

    В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?

    Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом:

    Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

    К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

    Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

    Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

    Срок, в течении которого можно вернуть покупку

    • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
    • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
    • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
    1. обнаружение существенного недостатка товара;
    2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
    3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    В какой срок должны рассмотреть требование о возврате денег

    Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

    За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

    Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза товара

    Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

    Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

    Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

    Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере … рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи. Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).»

    Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

    Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

    Условия, при которых можно вернуть деньги за товар в течении 14 дней

    1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
    2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
    4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
    5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

    Срок, в который должны вернуть деньги

    Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

    Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

    Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

    Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

    Какие технически сложные товары нельзя вернуть

    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

    • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
    • электробытовые машины и приборы;
    • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    • бытовая вычислительная и множительная техника;
    • фото- и киноаппаратура;
    • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
    • электромузыкальные инструменты;
    • игрушки электронные;
    • бытовое газовое оборудование и устройства;
    • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

    Какие технически сложные товары вернуть можно

    Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

    Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

    Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

    Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

    Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

    Читайте так же:  Документы подтверждающие родство сестры и брата

    Право №1: отказ от товара без объяснения причин

    Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

    Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

    Право №2: 3 месяца на возврат

    Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 18 настоящего Закона

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    Информация об изменениях:

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 5 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    [2]

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 7 изложен в новой редакции

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Читайте так же:  Основания и условия для выселения из муниципальной квартиры прописанного человека

    Защита прав потребителей: закон о возврате товара

    При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    Кроме права вернуть некачественный товар, Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    Закон о защите прав потребителей: возврат

    Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) за нарушение этих прав (п.1, п.2 Закона от 18.03.2019 N 38-ФЗ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества

    Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней. Исключение составляют товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, на которые данное правило не распространяется (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    Защита прав потребителей: возврат товара

    Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18, п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    Однако Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации. Так, например возврат косметики Законом по защите прав потребителя не разрешен (п.3 Перечня). Также нормы Закона о защите прав потребителей на возврат телефона не распространяются. А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.

    Закон о защите прав потребителей: возврат денег

    Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    ФЗ «О защите прав потребителей»: возврат товара

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) за нарушение прав покупателей несет административную ответственность (ст.14.4, ст.14.7, ст.14.8 КоАП РФ), уголовную ответственность (ст.236, ст.238 УК РФ) или гражданско-правовую ответственность (ст.15, §3, §4 гл.59 ГК РФ, ст.43 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

    О неустойке за невыполнение продавцом предъявленных требований, а также о том, куда обращаться для защиты прав потребителя, читайте в отдельной консультации.

    Порядок и сроки возврата товара по российскому законодательству

    Многие граждане ежедневно совершают сделки купли-продажи, и эти правоотношения считаются настолько привычными, что некоторые даже не задумываются о правилах, установленных законодательством. Но достаточно часто случается так, что по каким-либо причинам требуется вернуть купленный товар. И в этом случае граждане вынуждены обращаться к законам, регулирующим правила и порядок возврата товаров.

    Закон о правах потребителей

    Данные права регулируются нормативно-правовым актом. Соблюдение установленных в нем правил контролируется Роспотребнадзором. И в случае выявления нарушений юридические лица привлекаются к административной ответственности. Также нарушенные права могут защищаться прокуратурой и судебной системой страны.

    Данный закон содержит следующие основные пункты:

    1. Общие положения об основных правах потребителей и обязанностях юридических лиц.
    2. Порядок защиты нарушенных прав при осуществлении сделок купли-продажи.
    3. Порядок защиты нарушенных прав при получении определенных услуг.
    4. Порядок осуществления государственной и общественной защиты нарушенных прав.

    Данный закон был принят еще в 1992 году, но ежегодно он дополняется и редактируется с учетом поступающих жалоб от граждан, а также с учетом изменяющейся экономической обстановки.

    Право на возврат товара

    Основным главным правом, предусмотренным данным законодательством, является право на возврат товара, его обмен, а также в случае брака на бесплатный ремонт либо получение скидки.

    Читайте так же:  Приватизация земельного участка

    Но данное право ограничивается сроками, причинами возврата и также самим товаром. Качественная продукция может подлежать обмену в первые 14 дней. Причиной может быть любой параметр, который не подошел покупателю. Первый день покупки в расчет не берется. Но для того чтобы продавец принял такой товар, должны быть соблюдены следующие условия:

    1. Данное приобретение не должно входить в перечень исключений, на которые данное правило не распространяется.
    2. Возвращаемый товар не должен иметь каких-либо признаков его использования. То есть на нем должны сохраниться все бирки, этикетки, ярлыки. Также упаковка должна быть в полной сохранности.
    3. Желательно иметь чек, квитанцию или любой иной документ, подтверждающий дату покупки, а также то, что он был приобретен именно у этого продавца. Однако отсутствие таких документов не является поводом отказывать. Покупатель может предоставить показания свидетелей, присутствовавших при покупке.

    Если возникла необходимость в обмене товара, то продавец должен предоставить аналогичное изделие. Если это невозможно сделать в день обращения гражданина, то возможны следующие варианты:

    [1]

    • денежные средства, уплаченные за покупку, должны быть возвращены покупателю взамен на приобретенное изделие в течение 3 дней;
    • покупатель может обменять на иной предмет, даже не аналогичный приобретенному.

    После получения заявления от покупателя о желании вернуть покупку продавцу дается 10 дней на принятие решения. В случае нарушения предоставленных прав покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для их защиты.

    Исключения

    Из действующего правила есть исключения, на которые не распространяется возможность возврата после их покупки. Связано это с их индивидуальными особенностями потребления. К таким изделиям относятся:

    • средства личной гигиены человека;
    • продукты питания;
    • строительные и отделочные материалы, продающиеся на разлив, развес, по метражу;
    • косметические и парфюмерные средства;
    • лекарственные и медикаментозные препараты;
    • мебель;
    • средства, относящиеся к бытовой химии;
    • текстильные изделия, такие как носочные, чулочные и бельевые изделия;
    • посуда и прочие столовые принадлежности, имеющие контакт с продуктами питания;
    • сложная бытовая техника;
    • автомобильный транспорт;
    • ювелирные украшения и драгоценности;
    • оружие;
    • непериодические печатные продукты;
    • флористика и животные.

    Если покупка входит в перечисленный список, то вернуть ее или обменять только потому, что она не подходит по определенным параметрам, нельзя. Тут возможны 2 варианта:

    1. В качестве первого можно указать тот случай, когда продавец случайно или умышленно скрыл определенные характеристики товара. При этом они должны быть значимыми для использования данного изделия. В этом случае покупатель сможет вернуть или обменять товар, несоответствующий его запросу. Возврат покупки в этом случае возможен в первые 14 дней.
    2. Во втором случае возврату подлежат любые покупки, если они оказались ненадлежащего качества. Вернуть их можно в течении определенного срока годности либо самого периода существования этой покупки. Если гарантийный период не обозначен, то заочно он устанавливается 2 года.

    В течение установленных сроков при двух данных обстоятельствах можно вернуть любой товар, даже включенный в перечень исключений.

    Варианты действий

    При обнаружении брака или в случае поломки приобретенной покупки покупатель и продавец могут договориться о следующем:

    1. О проведении ремонта за счет продавца.
    2. О компенсации ремонта, оплаченного покупателем.
    3. О замене покупки на аналогичное или другое изделие.
    4. О полном возврате уплаченных денежных средств.
    5. О предоставлении скидки на приобретенную вещь.

    В заявлении покупатель должен указать, какие варианты решения проблемы его устраивают. На основании этого продавец должен принять решение в течение 10 дней. При нарушении данного срока или при получении отказа покупатель может обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

    Важно знать, что при обращении к продавцу по поводу возврата покупки потребуется предоставить письменное заявление. Его необходимо составить заранее, хотя во многих магазинах могут предоставить и готовый бланк для заполнения. При составлении претензии или заявления на возврат важно указать следующие пункты:

    1. Обязательно указать полное юридическое наименование продавца.
    2. Далее важно написать ФИО заявителя, паспортные и регистрационные данные, а также лучше указать контактный телефон для связи.
    3. После надо прописать название документа по центру листа.
    4. Под ним раскрывается суть заявления или претензии. Здесь нужно кратко изложить дату покупки и основные характеристики, стоимость приобретенного изделия. Также надо объяснить причину возврата.
    5. После прописываются требования, что хочет получить заявитель от данного продавца.
    6. Ниже нужно перечислить все документы, которые прикладываются к документу.
    7. В конце ставится дата и подпись заявителя.

    Составлять такой документ нужно в 2 экземплярах, чтобы на одном из них можно было поставить подтверждение сотрудника магазина о получении данных документов. При постановке подписи сотрудника обязательно должна быть указана дата получения. Именно с нее начинается отсчет десятидневного срока.

    Каждый товар обладает различными свойствами. Наибольшую сложность при возврате покупок вызывает возврат бытовой техники. Среди нее выделяют в группы:

    • технически сложные предметы;
    • технически простые.

    Простые можно обменять только потому, что они не подошли по габаритам или иным основаниям. А вот технически сложные бытовые изделия входят в перечень исключений. Поэтому с ними возникают наибольшие сложности. Согласно законодательству, продавец обязан компенсировать их ремонт или непосредственно его оплатить.

    А в случаях, когда покупатель не смог воспользоваться приобретенным изделием более 30 дней, он имеет право на расторжение договора купли-продажи. Но это время считается только в период срока годности изделия. Соответственно, покупатель обязан будет вернуть ему денежные средства.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Часто происходит нарушение потребительских прав, потому что не все граждане знают нюансы этого закона. Этим и пользуются недобросовестные продавцы. В целях борьбы с ними и профилактики подобных нарушений нужно обязательно писать жалобы в Роспотребнадзор.

    Источники


    1. Косаренко Н. Н. Валютное право. Курс лекций; Wolters Kluwer — Москва, 2010. — 144 c.

    2. Историческая наука и методология истории в России XX века. — М.: Северная Звезда, 2016. — 415 c.

    3. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.
    Возврат товара по закону о правах потребителя
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here