Образец претензии на обмен телефона ненадлежащего качества

Сегодня предлагаем помощь в вопросах на тему: "Образец претензии на обмен телефона ненадлежащего качества". При возникновении вопросов их можно в любое время задать нашему дежурному сотруднику.

Претензия на возврат денег за телефон

В каких случаях можно вернуть деньги за телефон?

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:

Требовать уплаченных денежных средств;

Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:

Обнаружение существенного недостатка товара;

Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);

Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:

Недостаток носит неустранимый характер;

Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

Недостаток выявляется неоднократно;

Недостаток проявляется вновь после его устранения и т.д.

Образец претензии на возврат телефона

В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:

Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);

Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

[1]

При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон.

Скачать образец Претензии на возврат денег за телефон

Нажмите скачать образец (пример) претензии в формате word . Укажите в претензии свои основания для возврата денежных средств за телефон и не забудьте написать свои банковские реквизиты.

Направление претензии

Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца. На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату. В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать.

В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица. Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.

Адрес Вы можете посмотреть в Выписке из ЕГРЮЛ ( на первой или второй странице), для этого вам понадобиться ИНН юридического лица (ИНН указан в чеке). Выписку можно заказать в режиме он-лайн на сайте налоговой без регистрации по адресу https://egrul.nalog.ru.

Срок ответа на претензию

В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование покупателя о возврате уплаченных денежных средств за телефон ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если срок будет нарушен, то покупатель имеет право требовать оплаты пени в размере одного процента от цены телефона за каждый день просрочки.

Посмотрите видео как вернуть деньги за телефон

Теперь вы знаете как написать претензию на возврат денег за телефон! Спасибо за внимание, будут вопросы задавайте в комментариях!

Образец претензии

Руководителю ООО «ХХХХХХ»

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

«__» ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен). После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________ ____________________________________________________ (опишите характер дефекта).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены проданного мне не качественного товара на качественный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Обмен требую произвести в установленные ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества

«___»_____________ _____ г. я купил в Вашем магазине
_____________________________ по цене____________________ рублей,
(указать, какой товар)

что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в
течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)

Читайте так же:  Статья угон транспортного средства

___________ со дня покупки был обнаружен недостаток —
____________________________________________,
(описать неисправности)

который не может быть устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного
срока и с учетом отсутствия в Вашей организации (магазине)
аналогичного товара такой же марки, прошу произвести замену
проданного мне товара ненадлежащего качества
(____________________) на такой же товар надлежащего качества
другой марки — ________________________, который имеется в наличии
на момент предъявления моих требований, в установленный законом
срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ
на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на
товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21
Закона РФ «О защите прав потребителей») я вынужден буду обратиться
в суд с иском о принудительном исполнении моих законных
требований, возмещении убытков, причиненных продажей
некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара
за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также
взыскании морального вреда.

Приложение:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности
исправления выявленных недостатков товара.

Образец претензии на обмен телефона ненадлежащего качества

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Примеры и образцы исковых заявлений в суд
    • Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

    Примеры и образцы претензий по закону «О защите прав потребителей»

    (об обмене некачественной бытовой техники, отказе от договора и возврате денег за товар)

    Мобильный телефон

    Телевизор

    Стиральная машина

    Ноутбук

    Образец претензии на ненадлежащее качество автомобиля

    (отказ от договора, возврат денежных средств, уменьшение покупной цены автомобиля)

    Образец претензии потребителя на отказ от договора и возврат уплаченной стоимости за некачественный автомобиль

    Рекомендуемые по теме статьи и комментарии:

    • Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа
    • Как правильно написать претензию потребителю?
    • Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика
    • и иные материалы в рубрике защита прав потребителей

    Исковые заявления потребителей

    Все документы в суд (процессуальные документы):

    Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

    Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества — Защита прав потребителей

    Защита прав потребителей

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

    Кому _____________________________
    (Ф.И.О. руководителя организации.
    или Ф.И.О предпринимателя)

    От кого ___________________________
    (Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)

    Претензия
    о замене товара ненадлежащего качества

    «___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.

    Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.

    Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

    Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).

    На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.

    О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

    1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

    Подпись покупателя, дата.

    Описание переданного продавцу товара:

    Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.

    Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.

    Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)

    Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.

    Образец претензии на обмен телефона ненадлежащего качества

    Истец: ФИО, место жительства

    Ответчик: ФИО, место жительства

    Цена иска . сумма в рублях, если иск подлежит оценке

    Исковое заявление
    о замене мобильного телефона ненадлежащего
    качества и взыскании неустойки за просрочку
    выполнения требований потребителя

    «. » . 20 . г. я приобрел в магазине . (указать наименование торговой организации — ответчика) мобильный телефон . (указать марку модели) по цене . рублей. Факт покупки и уплаты цены товара подтверждается . (товарным, кассовым чеком или др. документом, удостоверяющим факт и условия покупки).

    Гарантийный срок (срок годности) на мобильный телефон согласно гарантийному талону установлен до «. » . 20 .. г.

    Однако спустя . дней со дня покупки, т.е. в пределах гарантийного срока, в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки, например, западают кнопки, телефон самопроизвольно отключается, не работает функция. телефон в работающем режиме издает нехарактерные звуки (треск, скрежет), отошла панель, выпала кнопка, и т.д.), наличие которых свидетельствует о продаже мне ответчиком товара ненадлежащего качества.

    «. » . 20 .. г. я представил мобильный телефон, марки . ответчику и потребовал заменить его на аналогичный товар надлежащего качества, на что ответчик ответил отказом.

    » . » . 20 . г. я направил ответчику заказное письмо с уведомлением о вручении с требованием о замене приобретенного мобильного телефона, марки . в срок, установленный статьей 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». На мою претензию ответчик ответил отказом, сославшись на то, что указанные в претензии недостатки явились результатом неправильного (некорректного) использования товара (указать иные мотивы отказа, если на них сослался продавец товара) (письмо исх. N . от » . » . 20 . г.

    Доводы ответчика считаю необоснованными по следующим причинам.

    Читайте так же:  Стоимость приватизации земельного участка

    Указанные в претензии недостатки не могли стать результатом некорректного использования мной приобретенного мобильного телефона, потому как механические повреждения на телефоне отсутствуют, иного мотивированного объяснения недостаткам телефона как брак, допущенный изготовителем, ответчик, фактически не предоставил (указать иные причины необоснованности доводов ответчика).

    В соответствии со статьей 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответчик обязан заменить товар ненадлежащего качества в 7-дневный срок со дня предъявления требования потребителем, однако до настоящего времени замена мобильного телефона, марки . не произведена.

    Согласно статье 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение указанного срока ответчик обязан уплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Неустойка за . дней просрочки составляет . рублей (расчет неустойки прилагается).

    На основании изложенного, руководствуясь ст. 18, 21, 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», прошу суд:

    1. Обязать ответчика заменить мобильный телефон, марки . на аналогичный мобильный телефон, марки . надлежащего качества, соответствующий . (указать названия ГОСТ, сертификатов, другие требования к качеству).
    2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере . рублей.
    3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере . рублей;
    4. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п. 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей.»

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Приложения:
    1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара;
    2. Справка гарантийной мастерской или иной документ, подтверждающий существенные нарушения требований к качеству товара;
    3. Документы, характеризующие товар (паспорт на товар, гарантийный талон, заводской ярлык и т.п.);
    4. Документ, подтверждающий гарантийный срок (срок годности);
    5. Заказное письмо от «. «. 20 . г.;
    6. Письмо ответчика исх. N . от «. «. 20. г.;
    7. Расчет неустойки;
    8. Копия искового заявления.

    Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

    Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

    Кому:_______________________________
    (название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке)

    П Р Е Т Е Н З И Я

    «____»__________г. мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________.

    Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

    Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

    В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).

    (Примечание: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (примечание см. перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
    — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.)

    На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

    _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше).

    В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

    Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

    Копия кассового чека

    Копия гарантиного талона

    Важные моменты:

    Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

    Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

    Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

    Заявление на возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней

    Заявление на возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней. Покупателей в России покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Продавцы часто пользуются правовой неграмотностью покупателей и отказываются принять товар или обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

    Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Читайте так же:  Как воспитывать сына одной, без отца ребенка

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утверждается Правительством Российской Федерации.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Заявление на возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней

    Руководителю магазина «____________»
    от________________________________
    (ваши фамилия, имя, отчество)
    телефон для связи___________________

    Заявление на возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней

    ______ (число, месяц, год) я приобрел в вашем магазине сотовый телефон ____________ (наименование, марка телефона) стоимостью ____________ (указывается стоимость телефона цифрами и прописью) по прилагаемому чеку.

    Однако после покупки оказалось, что этот телефон мне не подходит по причине того, что ___________________.

    Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98.

    Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны ( речь идет о обычных кнопочных телефонах ) – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция носимая», которой присвоен код ОКП 657140. Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой — ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон, согласно ОК 005-93, — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 667310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня.

    Сенсорные телефоны являются технически сложным товаром. Неисправный телефон можно обменять/вернуть в течение гарантийного срока, если у него надлежащий вид и есть серьёзный брак, возникший не по вине пользователя. При требовании вернуть деньги или обменять неисправный телефон, продавец вправе провести экспертизу, по результатам которой и будет принято решение, удовлетворить Ваше требование или нет. Если же не доверяете магазину и точно знаете, что неисправность по вине производителя, можете провести независимую экспертизу. Но лучше сперва проконсультируйтесь в Роспотребнадзоре и узнайте порядок действий. А так же посмотрите ответы на популярные вопросы о возврате телефона…

    В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 25 ЗоЗПП, прошу Вас вернуть деньги за купленный сотовый телефон в сумме _______________ (указывается прописью).

    Если хотите обменять телефон, то пишем, соответственно, «прошу обменять сотовый телефон на модель _______________»

    За нарушение законодательства о защите прав потребителей на продавца возлагается административная ответственность в виде штрафов.

    В случае неудовлетворения моего заявления буду вынужден защищать свои права в судебном порядке.

    Приложенные документы: Кассовый чек

    Число, месяц, год

    Заявление на возврат денег (или обмен) за некачественный телефон в течении 14 дней.

    Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

    Каждый покупатель желает, чтобы приобретенная вещь служила как можно дольше. Минимальный срок службы товара указывается в гарантийном талоне. Если по какой-то причине изделие перестало функционировать раньше указанного срока, покупателю стоит руководствоваться действующим законодательством. Однако, стоит знать, что возможность применения той или иной нормы законодательства зависит от того, какой именно товар приобретен.

    Если потребителю продано изделие плохого качества, необходимо составить письменную претензию по гарантии. В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность проведения ремонтных работ за счет продавца, замены бракованного товара или полного возврата уплаченных денежных средств.

    Как пишется претензионное письмо на замену продукции по действующей гарантии?

    В документе укажите:

    • Способы обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты или места проживания);
    • Обстоятельства совершения покупки (дату и адрес магазина);
    • Характеристику, приобретенного товара (наименование, название модели и марки, цвет, размер и прочие существенные признаки);
    • Описание дефекта изделия и обстоятельства его обнаружения;
    • Нормативно-правовые акты, которые закрепляют права и обязанности двух сторон в данной ситуации (укажите закон «О защите прав потребителей).
    • В конце документа поставьте дату составления документа, личную подпись. Дополнительно к претензии можно приложить копии платежных документов (накладную, гарантийный талон, кассовый чек), если таковые имеются.

    Продавец обязан соблюдать сроки, установленные законодательством. На проведение ремонтных работ отводится не больше 45 дней, на замену бракованного изделия – 20 дней, на возврат уплаченных денег – 10 дней.

    Продающая сторона обязана принять письменную претензию. Если по какой-то причине продавец отказывается принять документ, отправьте его в магазин по почте, как заказное письмо.

    Читайте так же:  Срочная консультация юриста по телефону

    Какие товары подлежат замене по договору на гарантийное обслуживание?

    Можно заменить следующие категории товаров:

    • Товары, которые предназначены для длительного эксплуатирования. Например, телефоны, мебель, сантехнические изделия, одежда и прочие товары ежедневного пользования;
    • Бытовая техника, которая относится к категории технически-сложных товаров;
    • Бытовая химия;
    • Медицинские товары;
    • Прочие продовольственные изделия.

    Если качество перечисленных изделий будет признано ненадлежащим, потребуйте их замены.

    В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

    О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

    Товар может быть признан некачественным в следующих случаях:

    • Имеется дефект самого изделия, который препятствует его эксплуатации;
    • Повреждена упаковка товара. Учитываются только те дефекты, из-за которых невозможно использовать приобретенное изделие. Например, если из-за повреждения упаковки невозможно извлечь изделие;
    • Дефекты комплектующих деталей. В этом случае производится замена только одной бракованной комплектующей детали, а не всего изделия. Важно проконтролировать, чтобы дополнительный элемент подходил по параметрам к основному изделию. Гарантийный срок продлевается лишь на комплектующую деталь.

    Дефекты могут возникать по вине:

    1. Производителя;
    2. Продавца, вследствие какого-либо воздействия, произошедшего до его продажи.

    Несоответствие качества изделия установленным государственным стандартам также можно отнести к подобным воздействиям. Кроме этого, качество изделия может портиться из-за нарушения условий хранения в магазине.

    Если товар хранился в несоответствующих условиях, при его эксплуатации возникают проблемы. Срок его гарантии в этом случае уже не действителен. Например, при хранении планшета в холодном сыром помещении, может ломаться его электросхема. Однако, доказать нарушение условия хранения изделия крайне проблематично.

    Как действовать, осуществляя обмен купленной продукции по гарантии?

    1. Обратитесь в точку продажи и потребуйте замены бракованного изделия. Составьте 2 идентичные письменные претензии на имя продавца. Попросите продавца поставить на одном экземпляре дату и личную подпись. Ожидайте решения по данной претензии в течение 30 дней. Срок отсчитывается с даты, указанной на документе;
    2. Предъявите бракованное изделие. Укажите продавцу на обнаруженный дефект. Предоставьте все имеющиеся документы на изделие (гарантию, квитанцию и т.п.) Продающая сторона имеет право проверить качество товара, проведя экспертную проверку;
    3. Потребуйте замены изделия на качественный аналог. Обмен товара производится в трехдневный срок. Кроме этого, продавец может осуществить ремонтные работы за свой счет. В этом случае потребуйте замены товара на аналог на период проведения ремонта;
    4. Если продающая сторона нарушает сроки проведения ремонтных работ, потребуйте:
    • Обмена товара на аналог;
    • Уплаты денежных средств за нарушение сроков, предусмотренных законодательством;

    Кроме этого, потребитель имеет право отозвать свое требование по замене некачественного товара и выдвинуть другие условия.

    Покупатель имеет право потребовать:

    • возврата всей суммы, уплаченной за изделие;
    • проведения ремонта товара;
    • установления скидки, которая будет соизмерима характеру дефекта изделия.

    Претензия на замену (обмен) товара

    Согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества. Продавец, в свою очередь, обязан предоставить аналогичный товар в течение 7 дней со дня обращения покупателя. Срок замены может быть продлен до 20-ти дней, если на основании претензии о замене некачественного товара будет проводиться дополнительная экспертиза.

    Если у продавца нет подходящего товара, замена может быть проведена в течение месяца с момента предъявления соответствующего требования.

    Как составить претензию на обмен товара

    Закон не содержит особых требований к оформлению претензии, однако этот документ должен обязательно содержать такие пункты:

    • сведения о сторонах спора (в данном случае – покупателе и продавце);
    • основания для обращения (чек об оплате, гарантийный талон);
    • описание недостатков товара;
    • отсылки к статьям законов, регулирующих отношения между покупателем и продавцом;
    • требования к продавцу (заменить товар на аналогичный той же марки или другой марки с перерасчетом цены);
    • список приложений.

    К образцу претензии на обмен товара ненадлежащего качества следует приложить чек. Если чек не сохранился, доказать факт покупки можно с помощью других письменных подтверждений или показаний свидетелей.

    Что делать, если продавец не отвечает на претензию о замене товара ненадлежащего качества

    Если обращение осталось без ответа или продавец отказывается заменить товар добровольно, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении следует указать требования, прописанные в претензии на обмен товара надлежащего качества на аналогичный. Также к иску необходимо приложить письменные доказательства попыток досудебного разрешения спора (копию претензии с подписью и печатью получателя).

    Образец составления претензии на замену товара

    В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.

    Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей». С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования. Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

    Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы.

    Как написать претензионное письмо на замену купленного товара?

    Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

    Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

      1. Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
      2. Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);
      3. Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
      4. Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией. Последнее название предпочтительнее всего;
      5. Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
        • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
        • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
        • Стоимость товара;
        • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
        • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
    1. Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
      • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
      • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
      • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
      • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
    2. Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу. Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;
    3. Укажите конкретные требования. Потребитель имеет права просить:
      • Замены бракованного товара на качественный аналог;
      • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
      • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.
    Читайте так же:  Как делится дом, купленный на материнский капитал при разводе

    Свои требования можно изложите в следующей форме: «На основании информации, указанной в претензии, а также п 1. Ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие хорошего качества, соблюдая сроки, установленные законодательством».

    Каким образом осуществляется возврат товара в магазин?

    О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

    Какие сроки ожидания ответа по претензии на осуществление замены продукции?

    Точные сроки зависят от тех требований, которые были выдвинуты покупателем в письменной претензии:

    1. На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
    2. Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
    3. При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
    4. При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.

    Условия обмена товара надлежащего качества

    Законодательством предусмотрена возможность обмена и возврата не только некачественного товара, но и изделия хорошего качества. Эти права закреплены в ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ.

    Для того чтобы произвести возврат или обмен качественного товара нужно соблюсти следующие условия:

    • Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
    • Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
    • Сохранено качество товара;
    • Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
    • Товар может использоваться по назначению;
    • Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
    • Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
    • Изделия не относится к группе технически-сложных.

    Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать:

    1. Замены товара на аналог;
    2. Возврата денег, уплаченных за товар.

    Особенности обмена товара ненадлежащего качества

    Возврат качественного товара — это волеизъявление покупателя. В свою очередь, замена и возврат бракованного изделия – это вынужденная мера для потребителя.

    Качество товара – это критерий из-за которого между продавцом и покупателем часто возникает спор. В законодательстве нет точного определения «ненадлежащего качества», фигурируют лишь формулировки «недостаток», «существенный недостаток».

    Тем не менее товаром ненадлежащего качества принято считать изделие, обладающее каким-либо недостатком или существенным недостатком. Качественным считают товар, который можно использовать по назначению. Кроме этого, качественное изделие должно соответствовать определенным стандартам.

    Недостатки, обнаруженные у приобретенного изделия, могут быть 2 типов:

    1. Явные – дефекты, которые легко обнаружить после визуального осмотра или в ходе специальных исследований (экспертная проверка, исследование в лаборатории);
    2. Скрытые – обнаруживаются только во время использования или хранения товара.

    Требования к качеству изделия закреплены в соответствующих нормах. Например, в строительных нормах и т.д. Их применение считается обязательным. Однако, в подобных документах оговариваются не все параметры качества. Поэтому любое несоответствие характеристик изделия стандартам качества может рассматриваться как недостаток.

    За потребителем всегда остается право выбора. Он может оставить бракованное изделие себе и продолжать им пользоваться, или предъявить продавцу требования по возврату денег, проведению ремонтных работ, замене товара на такой же аналог, обмену на другой товар с последующим перерасчетом стоимости.

    Подобные требования нельзя предъявлять, если купленное изделие относится к категории технически-сложных.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При покупке дорогостоящего, технически-сложного товара можно требовать только возврата денежных средств или замены товара на такой же качественный аналог или изделие другой марки. Если марка изделия будет отличаться, продавец обязан провести перерасчет стоимости в течение 15 дней.

    Источники


    1. Московский городской суд в системе органов государственной власти Российской Федерации. История и современность: моногр. . — М.: Проспект, 2014. — 192 c.

    2. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.

    3. Наследственные споры. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 816 c.
    4. Речи советских адвокатов. — М.: Юридическая литература, 2014. — 172 c.
    Образец претензии на обмен телефона ненадлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here