Как вернуть деньги на карту при возврате товара

Сегодня предлагаем помощь в вопросах на тему: "Как вернуть деньги на карту при возврате товара". При возникновении вопросов их можно в любое время задать нашему дежурному сотруднику.

Как оформить возврат денег на карту?

За последние годы по всему миру отмечается значительный рост количества граждан, отказывающихся от наличных и предпочитающих производить оплату мелких и крупных покупок через безналичный расчет. А вместе с этим существенно выросла актуальность таких вопросов, как возможность возврата денег на карту и тонкости этой процедуры.

При каких условиях можно вернуть купленную продукцию обратно в магазин?

Прежде чем разобраться в механизме возврата денег за товар, купленный по безналу, следует выяснить, какими правами закон наделяет покупателя.

А для этого нужно обратиться в главный закон в данной сфере – закон «О защите прав потребителей». Данные нормативы содержат исчерпывающую информацию о процедурах возврата товаров и потраченных на их покупку денег.

Если же покупатель намерен вернуть товар, имеющий дефекты, о которых продавец во время продажи покупателя не уведомил, у последнего появляется право на истребование потраченной суммы в полном объеме, бесплатной ликвидации дефекта, компенсации расходов на восстановление товара, существенного понижения его продажной цены либо же замены на аналогичное изделие.

Согласно закону, у любого покупателя есть право на возврат товара, если он:

  • Не использовался;
  • Сохранил товарный вид (все ярлыки и пломбы на месте, упаковка не была повреждена);
  • Не потерял ни одного из первоначальных свойств.

Но даже в таком случае вернуть товар можно не всегда. Так, законом регламентирован список товаров, которые не могут быть обменены либо возвращены даже при удовлетворении всех вышеуказанных условий. В этот список входят предметы личной гигиены, медицинские препараты, косметика и др.

Как можно сдать приобретенный товар в случае оплаты его покупки безналичным способом?

Обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар покупатель может в течение 14 дней вне зависимости от того, в какой форме производилась оплата (наличными или по безналичному расчету).

О том, как покупателю оформить возврат денег, читайте тут.

Отметим, что возврат при оплате наличными происходит проще, но если же задача – вернуть деньги по безналу, действовать нужно следующим образом. Прежде всего нужно понимать, что в случае с безналом продавцы могут идти на различные ухищрения вроде намеренного затягивания выплат или заявлений о том, что у них нет полномочий на возврат денег на карту. Все эти манипуляции являются незаконными.

Чтобы защитить свои интересы и добиться возврата денег, нужно соблюдать следующие правила:

Срок, в течение которого продавец обязан перечислить списанные с банковской карты средства

В какие сроки происходит возврат денег на карту? Это зависит от оперативности всех структур, которые были задействованы в реализации данного процесса. Сюда входит бухгалтерия магазина, куда вы подали заявление на возврат денег, а также банк. Срок возврата может составить от 3-х до 40 дней.

К примеру, на карту ВТБ деньги возвращаются в течение 10-12 дней, но в исключительных случаях срок может увеличиться до 30 дней.

Если вы полагаете, что возврат денег намерено затягивается, вы можете обратиться либо в бухгалтерию того магазина, у которого вы требуете возврата, либо в банк и запросить информацию о том, на каком этапе находится данный процесс и когда проводилась каждая операция в рамках возврата денег.

Есть одно очень важное исключение. Оно заключается в том, что если вы оформляете возврат в день покупки – всех этих дополнительных операций можно будет избежать. Продавец просто отменит транзакцию и деньги в течение короткого отрезка времени вернуться на ваш счет.

Многих также интересует вопрос, почему магазин не может выплатить компенсацию наличными, ведь это было бы гораздо проще. Увы, российское законодательство запрещает возврат наличными денег, уплаченных по безналу. Налоговая инспекция квалифицирует такие операции по обналичиванию средств, как незаконные и налагают на компании серьезные штрафы.

Закон требует от магазина возврата денег исключительно в том же виде, в котором выплата была произведена. А потому, если вы расплатились за товар картой и решили его вернуть – деньги вам вернутся исключительно на эту же карту и никак иначе. Таков закон.

По закону нужно время! Возврат денег на карту при возврате товара

Многие потребители, возвращая товар в магазин и рассчитывая получить обратно свои деньги, хотели бы, чтобы эти средства были переведены снова на банковскую карточку.

Возможно ли это, как поступить покупателю, чтобы деньги за товар перечислили на карту, когда ожидать зачисления средств и что делать, если деньги не поступили?

Условия и основания

Приобретенный товар можно вернуть продавцу, а в некоторых случаях даже вернуть обратно свои деньги – это указано в ст.18, ст. 25 ЗОЗПП РФ, гласящих, что возврат средств является законным требованием покупателя товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Вещи, вполне качественные, на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег при таких условиях:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • предмет покупки не был в пользовании, в нем целы все пломбы, ярлыки, желательно наличие чека;
  • у продавца нет в наличии аналогичного товара;
  • не прошло еще 14 дней с дня совершения сделки купли-продажи;
  • вещь не входит в Перечень товаров… (утв. ПП РФ №55), не подлежащих возврату.

Несколько иные условия истребования денег, если купленная вещь оказалась с недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ), а продавец покупателя не поставил в известность о наличии дефектов.

Деньги обязаны вернуть без проволочек, если вещь не является технически сложным товаром, в противном случае должны быть соблюдены такие условия:

  • недостатки существенные;
  • поломки разного вида следуют одна за другой, и после каждого гарантийного ремонта срок гарантии товар не выдерживает;
  • экспертиза покажет, что в возникновении дефектов покупатель не виноват;
  • гарантийный период не истек.

Покупатель должен подать заявление и претензию с требованием вернуть его кровные деньги, истраченные на приобретение товара.

В п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию.

Такой же порядок действует и при возврате средств.

Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия. Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк.

Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку.

Читайте так же:  Как выделить доли детям после погашения ипотеки материнским капиталом

Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:

  • направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
  • приложить копии претензии, чека на оплату товара;
  • добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.

Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:

  • ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;
  • свои ФИО, адрес, контакты;
  • сумма возвращаемых средств, причина;
  • реквизиты банковской пластиковой карточки;
  • подпись, дата.

По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней. В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст. 22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней.

Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.

Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем. Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.

Как долго ждать?

В лучшем случае, ожидать поступления можно в течение периода от 3 до 10 дней, если продавец свято чтит ЗОЗПП РФ, и до 40 дней при другом раскладе.

Сверх 40 дней ожидание бессмысленно в случае, если товар был надлежащего качества, нужно составлять исковое заявление в суд и искать защиты прав там.

В случае отказа от технически сложного товара с недостатками срок возврата затягивается, так как при проведении экспертизы нужно в 10 дням прибавить еще 20, плюс 30 дней на банковские процедуры.

В результате период ожидания удлиняется до 2-х мес.

Почему не моментально?

В бухгалтерии при поступлении нескольких отказов группируют документы по банкам-эквайерам, и в зависимости от загруженности бухгалтера, а также влияния человеческого фактора, может пройти несколько дней, пока документы не поступят от бухгалтерии торговой фирмы в ваш банк-эквайер, обслуживающий расчеты по банковским карточкам.

Сотрудник этого учреждения сверяет персональные данные держателя карты, производит регистрацию заявления и отправляет по цепочке дальше.

Бухгалтерия банка-эквайера перечисляет возвратную сумму на счет банка-эмитента, клиентом которого является покупатель. Теперь уже банк-эмитент переводит деньги на карточку своего клиента.

Именно многоступенчатостью операции и вовлечением в нее нескольких работников разных учреждений и объясняются задержки с получением возвратной суммы держателю карты.

Если срок истек?

Если у потребителя возникло ощущение, что не все в порядке и срок чересчур затянулся, не будет лишним нанести визит в свой банк, куда клиент обращался по поводу возврата денег за товар.

Сотрудники прояснят ситуацию и скажут, пришел ли платеж. Есть вариант навестить бухгалтера магазина и у него поинтересоваться, когда и куда ушли документы.

Когда не удается сдвинуть дело с мертвой точки, то нужно не медлить с подачей иска в суд.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

Посмотрите следующее видео, в котором рассмотрен порядок действий для возврата денег на банковскую карту, срок в течение которого магазин обязан вернуть деньги, а также что нужно знать, чтобы вернуть деньги на банковскую карту. Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Вопрос об истребовании средств за неудачную покупку интересует многих, поэтому мы обращаемся ко всем, кто все-таки дождался перечисления на карточку денег за товар.

Ваши комментарии могут оказать серьезную услугу другим покупателям, ждем ваших историй и советов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Возврат денег на карту при возврате товара

Вернуть деньги на карту за товар, оплаченный по этой карте, достаточно просто. Однако на практике эта процедура почти всегда представляет большую сложность, причем не только для покупателей, но и для продавцов.

Связано это с тем, что многие просто не ориентируются в том, как действует регулирующий эту процедуру законный механизм.

Как можно получить обратно свои деньги за возвращенный товар, если оплата проводилась через банковскую карточку?

Возврат товара, оплаченного пластиковой картой, совершенно ничем не отличается от возврата товара, приобретенного за наличные. Это значит, что у вас есть право в течение 14 дней вернуть качественный товар, а некачественный – в течение всего срока действия гарантийного обслуживания.

Данное право защищено законом, но это не мешает продавцам идти на различные ухищрения и, прикрываясь выдуманными правилами отказываться совершать возврат.

Избежать это поможет соблюдение следующих правил:

  • Лучше всего обратиться за возвратом в день приобретения данного товара. Тогда кассир просто отменит платеж и вернет вам деньги;
  • Для осуществления возврата денег понадобится 2 чека, один из которых подтверждает факт покупки, а второй – факт снятия денег. Оба они выдаются при покупке товара;
  • Также нужно иметь при себе пластиковую карту и паспорт;
  • После подачи заявления в магазин нужно подать заявление в банк, чтобы предупредить начисление процентов за просрочку по кредитному обязательству.

Данные правила существенно помогут в случае необходимости защитить свои права на получение денег за возвращенный товар.

Кроме того, осуществление возврата требует выполнения установленного законом порядка действий. По закону сперва нужно написать заявление и прикрепить к нему чеки, свидетельствующие о покупки и о снятии денег, а также копию паспорта.

После того, как документы будут переданы, продавец должен будет провести проверку и вернуть средства на кредитную карту, с которой они были списаны (на другую карту оформить возврат не получится).

Если оплата производилась через терминал – это также котируется, как безналичный расчет. В такой ситуации порядок действий аналогичен тому, который применяется для возврата товара, оплаченного по кредитной карте. Единственная разница заключается в том, что здесь возврат осуществляется согласно договору эквайринга.

В данном случае покупателю нужно совершить следующие действия:

  • Напишите заявление на имя директора фирмы, продавшей вам товар;
  • Предъявите чеки, которые были вам выданы в момент покупки;
  • Предъявите паспорт для сверки данных в нем с паспортными данными, указанными в заявлении.

О том, как вернуть деньги за купленный товар, читайте тут.

Если же вы приобрели товар за наличные, безналичный возврат оформить не получится по той причине, что налоговая служба этого не допускает. Если такая манипуляция будет проведена, магазин получит штраф в размере 50 000 рублей. Вероятность скрыть проведение такой процедуры от налоговой службы близка к нулю.

Читайте так же:  На каких условиях можно отозвать заявление об увольнении по собственному желанию

Другая причина невозможности возврата по безналу при оплате наличными – это сам договор, так как в нем указывается порядок и условия для возврата денег. К слову, банки также не допускают возврата на карту денег, если оплата производилась наличными.

Как правильно написать заявление на возврат приобретенной продукции?

Унифицированного образца заявления не существует. У каждого банка форма такого заявления своя. Тем не менее, все эти образцы объединяет обязательное соблюдения стандартных правил.

Согласно ним, в заявлении должны быть указаны следующие сведения:

  • Данные о продавце и покупателе;
  • Деньги, подлежащие возврату;
  • Причины для возврата товара;
  • Реквизиты банковской карты, с которой производилась выплата;
  • Дата составления документа и подпись сторон.

К письму могут быть прикреплены дополнительные документы.

В течение какого времени продавец обязан перечислить денежные средства, списанные с пластиковой карты, если товар был отдан обратно в магазин?

Сроки начисления денег в рамках возврата за товар указаны в Положениеи Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт».

Согласно этому документу, банковское учреждение должно совершить операцию в 30-дневный срок с момента подачи заявления. А вся процедура возврата, начиная от составления заявления и завершая поступление средств займет от 3 до 39 рабочих дней.

Данная процедура является довольно сложной и включает в себя следующие манипуляции:

  • Обработку заявления отделом магазина;
  • Передачу копии заявления в банк, который работает с магазином;
  • Фиксацию работником банка факта получения заявления;
  • Проверку заявления на предмет подлинности;
  • Передачу заявления в исполнительный отдел;
  • Возврат денег исполнительным отделом на счет банка.

[1]

Возврат денег на карту при возврате товара

Закон о защите прав потребителей в ряде случаев позволяет покупателям вернуть приобретенную вещь. Если продавец согласен с требованиями клиента, то, обычно, он выдает наличные средства из кассы магазина. Правила ведения кассового учета позволяют это сделать. Но вам могут предложить и вариант возврата денег на карту. Разберемся, насколько правомерны действия продавца, и можете ли вы сами потребовать перечислить ваши средства в банк вместо получения налички.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом денег на карту, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Условия возврата товара

Нельзя просто так принести вещь в магазин и попросить за нее деньги. Закон о защите прав потребителей предусматривает две ситуации, когда вы может это сделать:

  1. Если вам продали некачественный товар, эксплуатационные свойства которого не позволяют использовать его по назначению. Обратиться с претензией в торговую точку вы можете в течение всего срока гарантии, а если такового нет, то не позднее 2 лет с момента получения товара. Разрешается требовать:
    • замены вещи на такую же или аналогичную с перерасчетом цены;
    • ремонта или возмещения средств, потраченных вами на его произведение;
    • уменьшения стоимости покупки;
    • возврата денег.
  2. Когда товар качественный, но не подходит вам по ряду параметров, то в течение 15 суток, учитывая день приобретения, его разрешается вернуть продавцу. Отдаваемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации. Только в этом случае ее у вас примут. Но однозначно потребовать возврата денег не получится, это возможно, когда в торговой точке нет такой же, но уже подходящей вещи, и вы не готовы ждать, пока ее доставят.

Обратите внимание!

Вернуть можно не любой качественный товар, а лишь тот, что не входит в перечень невозвратных товаров.

Продавец имеет право выбрать способ передачи средств. Ничего противозаконного нет в том, что он настаивает на перечислении денег на вашу банковскую карту.

Процедура возврата денег на карту

Она возможна только по обоюдному согласию сторон. Особой разницы нет, что явилось причиной передачи товара обратно, возврат денежных средств во всех случаях происходит одинаково.

Когда продавец согласился принять вещь обратно и вернуть полную стоимость, тогда можно говорить о начале процедуры возврата ваших средств. Сама по себе карточка — лишь чипованный кусок пластика, содержащий определенную информацию на магнитном носителе. Им невозможно было бы пользоваться, если бы он не имел под собой конкретных банковских реквизитов, в том числе и личного расчетного счета владельца. Как раз на него и поступят ваши деньги, а вы сможете ими воспользоваться с помощью карты.

Чтобы получить деньги на банковскую карту, необходимо:

  • подписать акт или накладную, подтверждающую факт передачи товара обратно продавцу;
  • подать заявление на возврат денег, приложив к нему все необходимые документы;
  • ждать положенный срок, в который средства поступят на ваш счет.

Какие документы нужны для возврата средств денежным переводом

Обращаясь в торговую точку, где вы приобрели вещь, с собой надо взять:

  1. Паспорт, чтобы удостоверить вашу личность.
  2. Заявление на имя владельца или руководителя магазина. Документ составляется в простой письменной форме, используются те же реквизиты, что и в деловом письме. В нем подробно прописывают причину возврата товара и просьбу о перечислении средств. Указывают данные банковской карты, на которую будет производиться перевод.
  3. Банковская карта, чтобы работник торговой точки смог сверить реквизиты.
  4. Кассовый чек. Если вы расплачивались картой, то нужен еще чек, подтверждающий снятие средств с помощью банковского терминала. Отсутствие этих чеков не может стать причиной отказа в приемке товара и возврате денег. Можно другим способом доказать факт покупки вещи в данной торговой точке, например, привести показательские свидетельства или предоставить видеозапись с камеры магазина.

Обратите внимание!

Юристы советуют составлять заявление в двух экземплярах, на одном из которых работник магазина проставит отметку о получении документа с указанием даты. Также оставьте себе копии чеков и актов передачи товара. Простое правило может сильно облегчить решение вопроса, если придется истребовать деньги в судебном порядке.

Еще один вариант — послать документы заказным письмом с уведомлением о вручении. Но это увеличит время ожидания на несколько дней.

Срок возврата денег на банковскую карту при возврате товара

При разных причинах возврата вещей обратно продавцу законом предусмотрены различные сроки, в которые ваше требование должно быть исполнено:

  • при возврате качественного товара период перечисления средств не может составлять более 3 дней с момента подписания акта (накладной) о передаче материальной ценности;
  • если возвращается бракованная вещь, то продавец обязан перевести деньги в 10-дневный срок.

Здесь включается первый фактор, влияющий на быстроту получения вами средств, — оперативность работы бухгалтерии торговой точки. Там, где стоит современная аппаратура, кассир просто проводит вашей картой по терминалу, и деньги уходят на счет вашего банка. Но где-то этот процесс не автоматизирован, тогда потребуется некоторое время, чтобы сотрудник магазина подготовил пакет документов и отнес его в кредитное учреждение.

Но это еще не все. В обозначенные выше сроки продавец обязан перечислить средства в банк, который обслуживает вашу карту. После чего работники финансового учреждения:

  • в течение 3 рабочих дней проверяют заявление на достоверность, и передают его в дальнейшую работу ;
  • на следующий день средства переводятся на корреспондентский счет банка;
  • в заключение, деньги с корсчета должны перевестись на ваш лицевой.
Читайте так же:  Сколько нужно договоров купли продажи автомобиля

Закон устанавливает максимальный срок такой операции — 30 дней. Потому максимальный период, в который вы получите свои деньги составит не более 40 рабочих дней. На деле этот срок короче, поскольку банки следят за своей репутацией и стараются решать вопросы в оперативном порядке. Обычно финансисты стараются укладываться в 5 дней, в том числе и работники Сбербанка.

Вы можете ускорить процедуру, взяв ее под контроль. Регулярные звонки в магазин и банк помогут быстрее решить проблему. Можно обратиться за помощью к профессиональному юристу, его действия будут более эффективны.

Законодательство позволяет вернуть товар продавцу в двух случаях:

  1. Если он некачественный.
  2. Когда вещь не подошла покупателю по ряду параметров.

И в той, и в другой ситуации возможен возврат денег за ненужную вещь. Если продавец удовлетворит это требование, то на свое усмотрение он имеет право не отдавать сумму наличными, а перечислить ее на вашу банковскую карту.

Для этого вам потребуется составить заявление, где указать причину возврата. К нему надо приложить ряд документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине. Все эти бумаги необходимо передать администратору магазина или его владельцу под роспись.

В зависимости от причины передачи товара срок, когда торговец должен перечислить банку ваши средства, составляет от 3 до 10 дней. После этого сотрудникам финансового учреждения дается 30 рабочих дней, чтобы зачислить средства на ваш расчетный счет, к которому привязана карта.

Конечный срок получения денег зависит от множества факторов, повлиять на которые может профессиональный юрист. Он правильно оценит создавшуюся ситуацию, поможет составить заявление о возврате средств, проконтролирует своевременность исполнение продавцом и банком своих обязанностей. Оставьте свои координаты на сайте — опытные юристы свяжутся с вами, чтобы решить проблему.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Видео (кликните для воспроизведения).

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

[2]

—>

Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

к содержанию ↑

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Читайте так же:  Гаи переоформление авто

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат денег из интернет-магазина

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

К сведению

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.
Читайте так же:  Срок давности раздел имущества при разводе

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

[3]

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНО

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Источники


  1. Волеводз, А. Г. Международный розыск, арест и конфискация полученных преступным путем денежных средств и имущества (правовые основы и методика) / А.Г. Волеводз. — М.: Юрлитинформ, 2015. — 477 c.

  2. Зильберштейн А. А. Земельное право. Шпаргалка; РГ-Пресс — Москва, 2010. — 797 c.

  3. История государства и права России; АСТ, Сова, ВКТ — Москва, 2009. — 395 c.
  4. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.
  5. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Юридический институт, 2001. — 352 c.
Как вернуть деньги на карту при возврате товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here