Как отказаться от интернет заказа

Сегодня предлагаем помощь в вопросах на тему: "Как отказаться от интернет заказа". При возникновении вопросов их можно в любое время задать нашему дежурному сотруднику.

Как отказаться от интернет заказа

На Tiu.ru товары и услуги продают тысячи компаний со всей России. Покупая товар, вы заказываете его напрямую у одной из этих компаний.

Администрация портала не может отменить ваш заказ, так как все заказы обрабатывают компании, которые предоставляют товары и услуги. Чтобы отказаться от заказа вам необходимо обращаться непосредственно к компании, у которой вы его сделали.

Связаться с компанией можно по контактной информации, указанной на сайте компании или на странице товара в каталоге.

Как в «Ситилинке» отменить заказ

В последние годы покупка товаров в интернете становится все более популярной. Разнообразие выбора, удобные сервисы, нередко более низкая стоимость – все это делает онлайн-торговлю привлекательной возможностью купить товары, не выходя из дому. «Ситилинк» стал лидером продаж, где можно выгодно купить электронику и бытовую технику. Однако иногда возникают ситуации, когда продукция не подошла, возникли сложности с деньгами. Многие спрашивают, как отказаться от заказа в «Ситилинке». Какова процедура оформления отмены, и как правильно все сделать?

Согласно закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», все имеют право на отказ продукции до ее получения. Даже если она была доставлена покупателю, ее можно вернуть на протяжении семи дней. Положение статьи 26 регулирует все вопросы, связанные с дистанционными покупками.

Интернет-магазин «Ситилинк» – дискаунтер уникального типа

Компания по приобретении товаров для дома стала лидером продаж, благодаря возможности покупок бытовой техники по низким ценам. Выгодные скидки на многообразие товаров привлекают все большее количество людей. Заказы поступают нередко от оптовых покупателей (крупные магазины-склады).

Совершать покупки можно через терминалы сети магазинов, позвонив операторам колл-центра на горячую линию, или непосредственно на сайте. Последний вариант самый популярный (около 90% заявок).

Сейчас компания имеет более 400 собственных складов на всей территории России. В ближайшее время планируется открыть еще около сотни пунктов выдачи. На одноименной интернет-площадке представлено более 65 тысяч товаров от известных мировых производителей (цифровая электроника, бытовая техника и другие).

Совершение покупок на сайте простое. Достаточно пройти процедуру регистрации, заполнив форму. Для этого необходимо указать номер мобильного телефона и действующую электронную почту. Второй шаг – персональные данные. После этого перейдет подтверждение в виде СМС-сообщения или на почту, и можно начинать оформление заказа. Зарегистрированные пользователи получают бонусы, скидки, подарки. Но как поступить, если возникла необходимость отказаться от заказа в «Ситилинк»?

Отказ до того, как товар получен

Для отказа от покупки необходимо связаться с интернет-магазином. Действия оформления процедуры могут отличаться, в зависимости от того, на какой стадии находится выполнение заказов.

  1. Заявки еще не приняты к исполнению. В такой ситуации покупателям достаточно просто совершить их отмену, удалив выбранное из корзины.
  2. Приняли, но не оплачены. Компания предоставляет свои контактные данные. Для отказа надо отправить уведомление на электронную почту о том, что покупатель передумал совершать покупку. Также надо описать, по какой причине это произошло.
  3. Если произошла оплата. Уведомление также направляется на электронную почту, с просьбой о возвращении уплаченной суммы в установленные сроки. Также надо написать: «Прощу совершить возврат денежных средств в течении десяти дней». По закону РФ на протяжении этого времени продавцы обязаны перечислить денежные средства.

Руководство компании преимущественно идет на встречу, чтобы не получать негативных отзывов и не испортить свою репутацию.

Справка. Отказаться от оформленного товара можно также по телефону, позвонив на бесплатную горячую линию операторам колл-центра. Если покупатель не успел оплатить покупку на протяжении 21 дня, его заказ будет аннулирован автоматически.

Отмена заказа в «Ситилинк» – особенности процедуры

В ситуации, когда магазином купленное уже было отправлено, покупатели имеют право на его возврат на протяжении семи рабочих дней (с момента получения). Если техника не соответствует описанию, представленному в каталоге магазина, она находится в нерабочем состоянии, или на ней выявлены дефекты, поломки, ее можно вернуть, оформив отказ, и потребовав деньги назад.

Основанием для отказа также является :непредоставление продавцом гарантийного талона. В такой ситуации потребители имеют право на возврат в течении 90 дней.

Важная информация. Если товар получен, возврату подлежит только его стоимость. Деньги за доставку возвращены не будут. Также придется оплатить пересылку приобретенной продукции обратно.

Что делать, если отказываются вернуть деньги

Если консультанты отказываются возвращать денежные средства, придется оформить жалобу юридически. Для этого надо написать официальное письменное заявление, и переслать его на интернет-почту «Ситилинка». Также претензию можно послать заказным письмом руководству компании.

В жалобе указывается:

  • модель купленного товара;
  • дата оформления;
  • код покупки;
  • причина отказа (несоответствие описанию, цвету, размерам, дефекты и так далее);
  • подпись заявителя и дата.

Жалоба рассматривается на протяжении трех рабочих дней с момента ее получения.

Оформление отказа от посылок с наложенным платежом

Все покупатели могут отказаться от посылки в таких случаях.

  1. Несоответствие заявленным ценам в наложенных платежах.
  2. Посылки не соответствуют описанию. Например, человек заказывал телевизор, но получил коробку меньших размеров. На почтах разрешается распаковывать коробки для детальной проверки полученного.
  3. Покупатель передумал забирать купленное, и имеет право на отказ от получения.

Чтобы отказаться достаточно на почте написать заявление. Доставка в этом случае посылки не оплачивается. Заказ будет выслан назад адресату за счет продавца. Если человек обращается на почту в первый день получения посылок, он не будет оплачивать дополнительный расход по ее хранению.

Отменить заказ в «Ситилинк» достаточно просто. Руководство компании всегда идет на встречу своим клиентам, не нарушая закона потребителей. Если нарушение произойдет по каким-либо причинам, понадобится обратиться за помощью к юристам о составлении обращения в судебные органы.

Отказ от посылки наложенным платежом

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Читайте так же:  Коллегия адвокатов еао

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  • клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  • менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  • сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  • представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  • покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Внимание

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  2. составление заявления о возврате;
  3. пересылка товара продавцу.

Внимание

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Дополнительная информация

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Читайте так же:  Принцип равенства граждан перед законом

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Отказ от заказа в интернет-магазине

Краткое содержание

  • Отказаться от заказа лекарст в интернет-магазине.
  • Отказался от заказа в интернет магазине. Товар на почте. Угрожают ст 432 и ст 436.
  • Могу ли я отказаться от заказа в интернет магазине, заказ еще не отправили.
  • Как отказаться от заказа в интернет — магазине? Прошли сутки.
  • Могу ли я отказаться от заказа в интернет-магазине?
  • Скажите пожалуйста как могу отказать от закази которого сделал в интернет магазине.
  • Я хотел спросить можно ли отказаться от заказа в интернете магазине?
  • Отказ от товара в интернет магазине

1. Отказаться от заказа лекарст в интернет-магазине.

1.1. Здравствуйте! Вы просто можете не выкупать посылку.

1.2. Здравствуйте.
Имеете право отказаться в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей в любое время до получения товара и в течение семи дней после получения.

2. Отказался от заказа в интернет магазине. Товар на почте. Угрожают ст 432 и ст 436.

2.1. Здравствуйте! Просто пугают.

3. Могу ли я отказаться от заказа в интернет магазине, заказ еще не отправили.

3.1. Уважаемая, Любовь! Да, имеете право. В соответствии с п.4 ст.26.1. ЗоЗПП РФ, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

3.2. Здравствуйте, Любовь!

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

[3]

Так что сообщите им письменно о своем намерении отказаться от товара.

3.3. Здравствуйте Любовь.
Исходя из содержания Вашего вопроса, конечно можете. Более полный ответ требует детального изучения Вашей ситуации.

4. Как отказаться от заказа в интернет — магазине? Прошли сутки.

4.1. Здравствуйте. Обратитесь через этот же сайт через обратную связь и напишите отказ от товара, пока он вам не отправлен. Удачи вам.

4.2. Светлана, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

4.3. Написать письменное заявление на отказ от товара, иначе, вам придется оплатить почтовые расходы по доставке товара на указанный вами адрес.

5. Могу ли я отказаться от заказа в интернет-магазине?

5.1. Доброго времени суток, посетитель!
Безусловно имеете полное право отказаться выкупать такой товар, но могут взыскать расходы на пересылку
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

5.2. ☼ Здравствуйте,
Имеете право отказаться и не забирать товар на почте, если вдруг передумали его покупать
Желаю Вам удачи и всех благ!

5.3. Здравствуйте, конечно же вы имеете полное право отказаться в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей. Единственное что интернет магазин может от вас потребовать это возмещение расходов по отправке.

5.4. Здравствуйте. Существует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, когда потребитель может отказаться в любой момент от покупки товара купленного дистанционным способом, поэтому это ваше право.

6. Скажите пожалуйста как могу отказать от закази которого сделал в интернет магазине.

6.1. Имеете право не выкупать посылку, если товар вам больше не нужен. Единственное, что вам могут предъявить – оплатить почтовые расходы.

7. Я хотел спросить можно ли отказаться от заказа в интернете магазине?

7.1. Здравствуйте,
Если вы свой заказ в Интернет магазине ещё не оплатили, то можете посылку на почте не получать
Желаю Вам удачи и всех благ!

7.2. Да. можете отказаться от товара, заказанной дистанционным путем до его получения, а также в течение семи дней, если вы уже получили товар.

8. Заказал в интернет магазине строительный лазер невелир, договорились на 4500 рублей, без оплаты за доставку, прислали смс доставка с наложеном платежом, то есть я должен заплатить за доставку посылки, обратной связи нет все телефоны не доступны с которых мне звонили. Могу ли я отказаться от посылки. Не будут ли ко мне претензии.

[1]

8.1. Могу ли я отказаться от посылки. Не будут ли ко мне претензии.
1. Да.
2. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»).
.

8.2. Здравствуйте. Можете отказаться от посылки не получая и не оплачивая её. Никаких проблем не возникнет. Это ваше право. Кроме того, в посылке может не оказаться нивелира, если на телефоны в интернет-магазине уже не отвечают. Такие случаи не редкость.

Читайте так же:  Эвакуация авто закон 2019

9. Заказал нож через интернет магазин в другом городе с доставкой на дом CDEK, расчет с курьером при получении, могу ли я отказаться от заказа?

9.1. Конечно Вы как потребитель вправе отказаться от получения товар

9.2. Отказаться можете, но магазин вправе потребовать возмещения расходов на доставку.

10. Я заказал в Интернет-магазине тренажер для рук за 240 рублей и когда он пришел в магазин, то оказалось, что я должен еще оплатить доставку (200 рублей), но я отказался и от товара и от оплаты доставки, хотя продавец настаивал. Могут ли в отношении меня начать какое-нибудь разбирательство (уголовное дело или еще что)?

10.1. Нет это ваше право и вы его реалтзовал

11. Заказала в интернет магазине диван. Привезли а лифт не работает от оплаты поднятия дивана в ручную я отказалась. Договорились что привезут на следующий день. Но они требуют оплатить за доставку вдвойне. Правильно ли это.

11.1. Ну логично, конечно же. Они же дважды его Вам доставят.

11.2. Доброго времени суток.
Какие условия прописаны в договоре?

11.3. Вы сэкономили на подъёме так вам платить снова за доставку.

12. Договор с интернет магазином. Выяснилось, что товар в розничной торговле дешевле в разы.. я отказался от заказа и не получаю посылку от этих лохотронщиков.. они мне периодически названивают и угрожают передать дела в суд.

12.1. Здесь гражданско правовые отношения. ОПИШИТЕ подробно.

12.2. Здравствуйте.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения, ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

13. Заказал в интернет магазине 2 кресла-мешки. ТК Пэк доставили заказ испорченым, я отказался от заказа, о чем была сделана запись в накладной. Дубликат накладной мне не дали. Как мне поступить?

13.1. Здравствуйте. Да конечно вам следует написать претензию в рамках закона о защите прав потребителей.

13.2. Взыскивайте ущерб в судебном порядке.

Отказ от интернет-заказа

Краткое содержание

  • Я заказала товар через интернет. Могу ли я отказаться от его получения на почте.
  • Отказаться от заказа лекарст в интернет-магазине.
  • Как отказаться от заказа товара по интернет магазину.
  • Хочу отказаться от интернет заказа, что мне сделать?
  • Как отказаться от заказа в интернете?
  • Заказала через интернет уже 12 дней лежит в почте хочу отказаться от заказа.
  • Отказался от заказа в интернет магазине. Товар на почте. Угрожают ст 432 и ст 436.
  • Отказ от заказа
  • Отказ от заказа в интернет-магазине
  • Отказ от товара в интернет магазине
  • Отказаться от интернета ростелеком
Видео (кликните для воспроизведения).

1. Я заказала товар через интернет. Могу ли я отказаться от его получения на почте.

1.1. Да, можете отказаться на почте или вообще его не забирать.

1.2. Транспортные расходы в любом случае нужно будет нести.

1.3. Отказаться можете, но вот расходы на доставку (подтверждённые) нести, конечно, придётся.

1.4. Отказаться можете, но убытки, то есть стоимость отправки необходимо будет оплатить.

2. Отказаться от заказа лекарст в интернет-магазине.

2.1. Здравствуйте! Вы просто можете не выкупать посылку.

2.2. Здравствуйте.
Имеете право отказаться в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей в любое время до получения товара и в течение семи дней после получения.

3. Как отказаться от заказа товара по интернет магазину.

3.1. Имеете право просто не выкупать заказ.

4. Хочу отказаться от интернет заказа, что мне сделать?

4.1. Просто не получайте заказ на почте.

4.2. Добрый вечер.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

5. Как отказаться от заказа в интернете?

5.1. Здравствуйте.
Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

6. Заказала через интернет уже 12 дней лежит в почте хочу отказаться от заказа.

6.1. Да, можете отказаться.
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Читайте так же:  Заявление в антимонопольную службу на электросети

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

6.2. Да, имеете право отказаться.

7. Отказался от заказа в интернет магазине. Товар на почте. Угрожают ст 432 и ст 436.

7.1. Здравствуйте! Просто пугают.

8. Заказал в интернет магазине строительный лазер невелир, договорились на 4500 рублей, без оплаты за доставку, прислали смс доставка с наложеном платежом, то есть я должен заплатить за доставку посылки, обратной связи нет все телефоны не доступны с которых мне звонили. Могу ли я отказаться от посылки. Не будут ли ко мне претензии.

8.1. Могу ли я отказаться от посылки. Не будут ли ко мне претензии.
1. Да.
2. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»).
.

8.2. Здравствуйте. Можете отказаться от посылки не получая и не оплачивая её. Никаких проблем не возникнет. Это ваше право. Кроме того, в посылке может не оказаться нивелира, если на телефоны в интернет-магазине уже не отвечают. Такие случаи не редкость.

9. Заказал нож через интернет магазин в другом городе с доставкой на дом CDEK, расчет с курьером при получении, могу ли я отказаться от заказа?

9.1. Конечно Вы как потребитель вправе отказаться от получения товар

9.2. Отказаться можете, но магазин вправе потребовать возмещения расходов на доставку.

10. Я заказал в Интернет-магазине тренажер для рук за 240 рублей и когда он пришел в магазин, то оказалось, что я должен еще оплатить доставку (200 рублей), но я отказался и от товара и от оплаты доставки, хотя продавец настаивал. Могут ли в отношении меня начать какое-нибудь разбирательство (уголовное дело или еще что)?

10.1. Нет это ваше право и вы его реалтзовал

11. Заказала в интернет магазине диван. Привезли а лифт не работает от оплаты поднятия дивана в ручную я отказалась. Договорились что привезут на следующий день. Но они требуют оплатить за доставку вдвойне. Правильно ли это.

11.1. Ну логично, конечно же. Они же дважды его Вам доставят.

11.2. Доброго времени суток.
Какие условия прописаны в договоре?

11.3. Вы сэкономили на подъёме так вам платить снова за доставку.

12. Договор с интернет магазином. Выяснилось, что товар в розничной торговле дешевле в разы.. я отказался от заказа и не получаю посылку от этих лохотронщиков.. они мне периодически названивают и угрожают передать дела в суд.

12.1. Здесь гражданско правовые отношения. ОПИШИТЕ подробно.

12.2. Здравствуйте.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения, ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

13. Заказал в интернет магазине 2 кресла-мешки. ТК Пэк доставили заказ испорченым, я отказался от заказа, о чем была сделана запись в накладной. Дубликат накладной мне не дали. Как мне поступить?

13.1. Здравствуйте. Да конечно вам следует написать претензию в рамках закона о защите прав потребителей.

13.2. Взыскивайте ущерб в судебном порядке.

Как отказаться от интернет заказа по почте?

Добрый вечер! подскажите пожалуйста как отказаться от интернет заказа по почте.Оплата по факту получения. Заказала бриджы для похудения. Позже узнала что с гинекологическими восполительными заболеваниями их использовать категорически нельзя .заказ был сделан 1 сентября.

Ответы юристов ( 1 )

[2]

Здравствуйте, Вы вправе отказаться от данного товара в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Отказ от посылки

Краткое содержание

  • Отказ от посылки на почте после вскрытия.
  • Последствия отказа от посылки наложенным платежом.
  • Могу ли я отказаться от посылки наложенным платежом, мне приходят СМС, пугают судом.
  • Могу ли я отказаться от интернет посылки Спасибо.
  • Могу ли я отказаться от интернет посылки по почте.
  • Если в извещении написал отказ от посылки что будет?
  • Как оформить отказ от посылке наложенным платежом на почте.
  • Отказ от наследства
  • Отказ от ребенка
  • Отказ от доли
  • Отказ от гражданства
  • Отказ от приватизации

1. Отказ от посылки на почте после вскрытия.

1.1. Это ваше право, правда оплатить доставку все равно придется.

2. Последствия отказа от посылки наложенным платежом.

2.1. Могут взыскать с вас почтовые расходы.

2.2. Расходы по доставке должны возместить.

3. Могу ли я отказаться от посылки наложенным платежом, мне приходят СМС, пугают судом.

3.1. Добрый день!
Да, конечно, Вы имеет право отказаться в любой момент до получения. Максимум что могут сделать — взыскать с Вас почтовые расходы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

3.2. Имеете полное право отказаться.

4. Могу ли я отказаться от интернет посылки Спасибо.

4.1. Да, можете отказаться.

4.2. Да, можете на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако продавец вправе взыскать с вас расходы за доставку товара на основании ст. 497 ГК РФ.

5. Могу ли я отказаться от интернет посылки по почте.

Читайте так же:  Как расприватизировать долю в квартире

5.1. Здравствуйте
Можете — ваше право. Но вам необходимо будет оплатить почтовые расходы отправителя.

5.2. Здравствуйте,
Да, можете просто проигнорировать и не получать посылку на почте. Все, что могут вас заставить, потребовать возмещения почтовых расходов по пересылке.
Желаю Вам удачи и всех благ!

6. Если в извещении написал отказ от посылки что будет?

6.1. Здравствуйте,
Да ничего не будет. Почта вернёт посылку обратно, если Вы отказались её получать.
Желаю Вам удачи и всех благ!

7. Как оформить отказ от посылке наложенным платежом на почте.

7.1. Добрый день. А вы ее уже получили или нет?

8. Заказал в интернет магазине строительный лазер невелир, договорились на 4500 рублей, без оплаты за доставку, прислали смс доставка с наложеном платежом, то есть я должен заплатить за доставку посылки, обратной связи нет все телефоны не доступны с которых мне звонили. Могу ли я отказаться от посылки. Не будут ли ко мне претензии.

8.1. Могу ли я отказаться от посылки. Не будут ли ко мне претензии.
1. Да.
2. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»).
.

8.2. Здравствуйте. Можете отказаться от посылки не получая и не оплачивая её. Никаких проблем не возникнет. Это ваше право. Кроме того, в посылке может не оказаться нивелира, если на телефоны в интернет-магазине уже не отвечают. Такие случаи не редкость.

9. Я отказался от посылки наложенным платежом, не получая её,хотел оплатить пересылку этой посылки, но работники почтового отделения наотрез отказались принять оплату за пересылку. Что мне делать? Продавец может выставить мне претензию неизвестно на какую сумму.

9.2. Не имеют права отказать согласно требованиям Приказа Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31 июля 2014 г. N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Предъявите претензию, а потом можно подать жалобу в Минсвязи и Роспотребнадзор.

9.3. Можно внести деньги в депозит нотариуса. Тогда обязанность будет вами исполнена.
Ст. 327 ГК РФ.

9.4. Ничего делать не требуется. Продавец сам обязан выставить письменное требование об оплате расходов на доставку и доказать размер этих расходов в силу положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей и ст. 56 ГПК РФ.

9.5. Уважаемый Виктор!
Если не получили – он просто вернется продавцу, можете дополнительно направить заявление об отказе от товара.
Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, заказанного по интернету, в любое время до его получения.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если товар уже был выслан по Вашему адресу, то продавец вправе рассчитывать только на расходы по обратной пересылке от покупателя к продавцу.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Всего вам доброго!

9.6. Нет оснований для беспокойства. Если вам выставят претензию по поводу почтовых расходов, тогда и заплатите. Это предусмотрено ст.32 Закона о защите прав потребителей.

10. Заказал шуруповерт. Так как я строитель знаю вес шуруповерта. Я потрес коробку, а там как мусор и лёгкая коробка, я отказался от посылки. Теперь отправитель пугает типа штрафом. Но свита где делал заказ нету уже.

10.1. Никаких штрафов. Ваше законное право отказаться от покупки товара.

10.2. Александр, в течение 7 дней вы вправе отказаться от товара при дистанционном способе продажи без всяких штрафов.

11. Договор с интернет магазином. Выяснилось, что товар в розничной торговле дешевле в разы.. я отказался от заказа и не получаю посылку от этих лохотронщиков.. они мне периодически названивают и угрожают передать дела в суд.

11.1. Здесь гражданско правовые отношения. ОПИШИТЕ подробно.

11.2. Здравствуйте.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения, ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

12. День добрый, могу ли отказаться от посылки с курьерской доставкой. При заказе меня предупредили о записи разговора и о том, что я не могу отказаться от заказа. Обратной связи нет с заказчиками.

12.1. Можете отказаться от посылки, оплатив доставку.

12.2. По закону о защите прав потребителей вы имеет полное право отказаться.

12.3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

13. Имеет ли право покупатель отказаться от посылки СДЕК, заказ наложенным платежом.? Купила уже в другом месте, пока заказ шел, передумала.

Видео (кликните для воспроизведения).

13.1. Здравствуйте. Это Ваше личное право. Свяжитесь с магазином зафиксируйте отказ.

Источники


  1. ред. Суханов, Е.А. Том 1. Гражданское право. Общая часть; М.: Волтерс Клувер; Издание 3-е, перераб. и доп., 2013. — 720 c.

  2. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения. Практическое пособие / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2014. — 416 c.

  3. Кудрявцев, И. А. Комплексная судебная психолого — психиатрическая экспертиза / И.А. Кудрявцев. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 498 c.
  4. История политических и правовых учений / Н.М. Азаркин и др. — М.: Норма, 2007. — 900 c.
  5. Молчанов, В.И. Огнестрельные повреждения и их судебно-медицинская экспертиза: Руководство для врачей / В.И. Молчанов, В.Л. Попов, К.Н. Калмыков. — М.: Медицина, 2014. — 272 c.
Как отказаться от интернет заказа
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here